Beneficios:

401(k)
Seguro dental
Bono de firma
Seguro de visión

Makpar tiene una oportunidad emocionante para que un Especialista en Service Desk de Nivel 2 se una a nuestro equipo en crecimiento. El candidato ideal debe poseer y aplicar experiencia en múltiples tareas de trabajo complejas. Las tareas pueden ser de naturaleza amplia, lo que requiere originalidad e innovación para determinar cómo realizar las tareas. Se requiere que el especialista de la mesa de servicio cumpla con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) del contrato para los tiempos de respuesta, actualización, entrega y resolución de incidentes. El Especialista de la Mesa de Servicio debe seguir los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) y los Artículos de la Base de Conocimientos (KBA) publicados, pero también puede ser llamado para realizar actividades adicionales, desarrollar metodología y presentar soluciones a los problemas. Debe contribuir a los entregables y a las métricas de rendimiento cuando corresponda. Este es un puesto de tiempo completo, por hora.

Estamos buscando un especialista en Service Desk de nivel 2 para un puesto de contrato.

Posición: Especialista en Service Desk de Nivel 2
Tipo de posición: Tiempo completo-En el sitio
Ubicación: Kansas Cit, MO

Descripción de funciones:

Funciones específicas de la función:

Responde y diagnostica problemas a través de la discusión con los usuarios y la asistencia práctica.
Proporciona soporte in situ a los usuarios finales en una variedad de temas.
Identifica, investiga y resuelve problemas técnicos.
Responde a los tickets asignados por el Nivel 1.
Garantiza que todos los tickets asignados se actualicen y avancen hacia una resolución exitosa de una manera que cumpla o supere los SLA.
Documenta, rastrea y monitorea los tickets para garantizar una resolución oportuna.
Proporciona soporte de segundo nivel a las aplicaciones de los usuarios o problemas de hardware.
Interactúa con los servicios de red, la ingeniería de sistemas de software y/o el desarrollo de aplicaciones para restaurar el servicio y/o identificar y corregir el problema principal.
Simula o recrea problemas de usuario para resolver dificultades de funcionamiento.
Recomienda modificaciones en los sistemas para reducir los problemas de los usuarios.
Realiza movimientos, adiciones y cambios (MAC)

Requisitos de calificación:

Obligatorio: (o puede obtenerla dentro de los 60 días posteriores a la contratación) la certificación de especialista de Microsoft Office para Office 2007 o posterior.
Obligatorio: Una de las siguientes opciones. ITIL v3 Foundations, HDA, CSR u otra certificación de la industria de TI de Help Desk Institute.
Al menos 2 años de experiencia actual en la participación en un entorno de soporte de escritorio.
Los requisitos de conocimiento incluyen:
Soporte técnico empresarial o de red de Microsoft
Active Directory
Microsoft Office 2010
Office 2013
Oficina 365
Mora
MaaS360
Administrador de recursos de directorio (DRA) de NetIQ
Systems Center Configuration Manager (SCCM)
Cisco AnyConnect
Citrix XenDesktop
Pulso de Junos
NetScreen VPN
BMC Remedy 7.5 u 8.1 emplea los módulos de Gestión de Incidentes (IM), Repositorio de Conocimiento (KR), Solicitud de Servicio (SR), Gestión de Problemas (PM) y Nivel de Servicio (SL).
Los candidatos deben ser ciudadanos estadounidenses o residentes permanentes legales (estado de tarjeta verde) durante 3 años y cumplir con los impuestos federales.

Beneficios para los empleados:

Makpar ofrece un programa integral de beneficios que incluye varias opciones en el plan, por ejemplo, salud, dental, visión, 401k, PTO y mucho más.

Si está interesado en este puesto, por favor envíeme una copia de su último currículum a bob.hafiz@iQuasar.comcon la información solicitada a continuación: Además, por favor hágamelo saber a qué hora/número es mejor llamar para discutir esta gran oportunidad. En caso de que no estés interesado en este puesto o no sea el adecuado para ti, no dudes en compartir esta oportunidad con tus amigos/redes o con cualquier persona que conozcas que pueda estar interesada en este puesto. ¡Gracias!

● Disponibilidad para iniciar un nuevo trabajo

● Mejores Tarifas

● Contacto #

Por favor, no dude en ponerse en contacto conmigo con cualquier pregunta que pueda tener. Todo el empleo se decide sobre la base de las calificaciones, el mérito y la necesidad comercial.

Saludos

Bob Hafiz - España | Reclutador Técnico

Representando a Makpar

Teléfono: 703 962 6001 Ext.No.530

Directo: 703-936-0013

Corporación Makpar

8a/HUBZone/WOSB/EDWOSB

www.makpar.com

ISO 9001: 2015

CMMI-DEV ML3 y CMMI-SVC ML3

Ganador del Premio al Subcontratista del Año 2019 de la SBA, Región

Un empleador que ofrece igualdad de oportunidades:

Makpar se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades en el empleo. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, nacionalidad, afiliación política, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, estado civil/parental/veterano, discapacidad, información genética, membresía en una organización de empleados, represalias, servicio militar, otros factores no relacionados con el mérito o cualquier otra característica aplicable protegida por la ley.

Compensación: $23.00 - $25.00 por hora

(si ya tienes un currículum en Indeed)