iQuasar busca cubrir el puesto de Especialista en Soporte de Help Desk en Fort Leavenworth, Kansas. En iQuasar, nos esforzamos por ofrecer la próxima generación de tecnologías de vanguardia. Nuestro crecimiento supone emocionantes oportunidades profesionales para profesionales talentosos en ingeniería, desarrollo de software y otras áreas clave. Ofrecemos compensaciones y beneficios competitivos, incluyendo seguro de salud, visión y dental, plan 401k con igualación y otros beneficios que se ofrecen a continuación, excelente formación y un entorno laboral dinámico. Nuestros empleados son excepcionales, lo que nos da una ventaja competitiva al innovar soluciones con un fuerte sentido de misión e integridad.

Uno de nuestros clientes en Fort Leavenworth, Kansas necesita un especialista en soporte técnico para un puesto permanente.

·       Título del puesto: Especialista en soporte de soporte para el servicio de ayuda

·       Ubicación: Fuerte Leavenworth, Kansas

Resumen del puesto

El Especialista en Soporte de Mesa de Ayuda ofrece soporte técnico presencial y virtual a estudiantes, administradores, directores de curso, personal y profesorado del CGSC utilizando el LMS del ecosistema Canvas/ASU. Los especialistas reciben, trian y resuelven los tickets entrantes en tres niveles de soporte: Asistencia al Estudiante, Apoyo Administrativo y Soporte Administrativo del Director de Curso, de acuerdo con los estándares de rendimiento de PWS.

Requisitos mínimos

·       Experiencia con Canvas LMS o sistemas de gestión de aprendizaje comparables.

·       Familiaridad con los sistemas de tickets de help desk y los flujos de trabajo de soporte.

·       Ciudadanía estadounidense (requerida para acceder a NIPRNET).

·       Capacidad para obtener y mantener una verificación favorable de idoneidad/antecedentes de Nivel 1 (T1).

·       Buen servicio al cliente y habilidades de resolución de problemas.

·       Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar solicitudes en competencia.

Responsabilidades clave

·       Gestión de Billetes

o Recibir, priorizar e introducir todas las solicitudes del servicio de ayuda en el sistema de tickets del ecosistema ASU dentro de las cuatro (4) horas posteriores a su recepción (se requiere un cumplimiento del 100%).

o Resolver tickets en un plazo de tres (3) días laborables, el 98% de las veces.

o Pasos de remediación de registros, motivos de retraso y plazos esperados de finalización de tickets que excedan el tiempo estándar de resolución; Informa semanalmente a COR.

o Mantener e informar las estadísticas mensuales de venta de entradas al Líder del Sitio para su envío al COR.

·       Niveles de apoyo y niveles de prioridad

o Asistencia al Estudiante (Prioridad más baja): Análisis, anuncios, acceso al contenido de los cursos, debates, calificaciones, tareas, cuestionarios, grupos, conferencias web. Elevar a prioridad media cuando un estudiante no pueda acceder a los recursos del sistema.

o Soporte Administrativo (Prioridad Media): Configuración a nivel de cuenta, análisis administrativos, gestión de usuarios, creación/modificación de cursos, herramientas de calificación, cursos de planos, datos SIS y más. Eleva la máxima prioridad cuando el profesorado no pueda acceder o interactuar con las notas de los estudiantes.

o Soporte Administrativo del Director de Curso (Máxima prioridad): Análisis, contenido del curso, notas de los estudiantes, informes, registros de envío de cuestionarios, datos SIS e información de usuario para los Directores de Curso.

Funciones generales

·       Mantén una apariencia profesional acorde con un entorno académico business casual.

·       Identificarse claramente por nombre y afiliación a la empresa en todas las interacciones (teléfono, correo electrónico, en persona).

·       Proteger todo el equipo, información y propiedad del Gobierno al finalizar cada periodo de trabajo.

·       Reporta inmediatamente las actividades sospechosas al personal de seguridad.

Beneficios para empleados:

iQuasar ofrece un programa integral de beneficios que incluye varias opciones en estos planes:

• Seguro médico, dental y de visión

• Vacaciones pagadas/anuales/enfermedad/personales

• Seguro de discapacidad a corto y largo plazo

• Seguro de discapacidad

• Seguro de vida

• Programa de Propiedad de Acciones para Empleados (ESOP)

• Plan Empresarial 401(k) Generoso

• Asistencia educativa

• Reembolso de programas de desarrollo profesional

Si te interesa este puesto, por favor envíame una copia de tu último currículum en alec.wani@iquasar.com con la información solicitada a continuación. Además, por favor, dime a qué hora o número es mejor llamar para hablar de esta gran oportunidad. En caso de que no te interese este puesto o no sea adecuado para ti, no dudes en compartir esta oportunidad con tus amigos/redes o con cualquiera que conozcas que pueda estar interesado en este puesto. ¡Gracias!

o Disponibilidad para empezar un nuevo trabajo

o Mejores Tarifas

o Contacto #

Por favor, no dudes en contactarme para cualquier pregunta que tengas. Todo empleo se decide en función de las cualificaciones, el mérito y la necesidad empresarial.

Saludos,

Alec Wani
Profesional Senior de Reclutamiento

iQuasar, LLC

Reclutamiento autorizado | Desarrollo de propuestas | Tecnología

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