IQUASAR LLC
Administrador de Helpdesk
Tiempo completo • Kirtland AFB, NM
Buscamos personal cualificado y talentoso para unirse a su nuevo equipo en un entorno dinámico y centrado en el cliente.
Puesto: Administrador de soporte técnico
Ubicación: Base Aérea de Kirtland, NM (en el lugar)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Autorización: Activo Top Secret con elegibilidad SCI
Responsabilidades clave
Participar en la gestión de sistemas de información automatizados (AIS) y sistemas empresariales de red, soporte, operaciones de red compuestas por una variedad de sistemas operativos y aplicaciones de terceros, plataformas web y las herramientas de sistemas de información derivadas de ellas. Mantener la actualidad a medida que estos sistemas evolucionan. Las actividades incluyen las siguientes:
Responsabilidades clave
Participar en la gestión de sistemas de información automatizados (AIS) y sistemas empresariales de red, soporte, operaciones de red compuestas por una variedad de sistemas operativos y aplicaciones de terceros, plataformas web y las herramientas de sistemas de información derivadas de ellas. Mantener la actualidad a medida que estos sistemas evolucionan. Las actividades incluyen las siguientes:
- Solucionar problemas e implementar acciones correctivas aprobadas para hardware seguro y no seguro de Equipos Automatizados de Procesamiento de Datos (ADPE), como sistemas de videoconferencia y sistemas informáticos cliente/servidor.
- Proporciona soluciones básicas para el switch de red, el router y el firewall.
- Proporcionar servicios de instalación para líneas de red y comunicaciones telefónicas que circulan sobre fibra de cobre y terminar el cobre con RJ-45/RJ-11 y fibra con conectores UNICAM según lo proporcionado por el Gobierno.
- Asesorar, solucionar problemas e implementar acciones correctivas aprobadas para software ADPE seguro y no seguro, como entornos Microsoft Server/Client, sistemas de bases de datos Microsoft, impresión, copia de seguridad, servicios de archivos, SharePoint, etc.
- Instalar, mantener y operar servicios de mensajería electrónica clasificada y no clasificada.
- Participar en el proceso de inventario de todos los elementos relacionados con ADPE (incluyendo hardware, software, soportes, licencias, etc.) utilizando sistemas proporcionados por el Gobierno.
- Asistir al Gobierno en la preparación de inventarios apropiados y documentación de propiedad para actualizar los inventarios de equipos de ADPE mantenidos por DAF RCO-FSU según lo programado regularmente por el Gobierno.
- Clientes a soportar: Windows 10, 11 y cualquier cliente futuro a medida que evolucione.
- Servidores a soportar: Windows 2012, 2012 R2, 2016, 2019, VMware 6 y cualquier servidor futuro a medida que evolucione.
Servicios de videoconferencia:
- Operar el equipo de videoconferencia (VTC) y audiovisual, realizar la operación, mantenimiento básico y procedimientos de resolución de problemas para el sistema del Centro de Conferencias (VTC), asegurar que todos los aspectos operativos del VTC sean funcionales incluyendo los requisitos de conectividad de red, los procedimientos de conexión y enrutamiento del VTC, instalar equipos y mantener las capacidades técnicas para el sistema integrado de presentaciones.
- Conocedor de los paquetes de software para los sistemas de presentación integrados, mantener un inventario detallado para asegurar que todo el equipo se firme, establecer soluciones de comunicaciones audiovisuales técnicamente funcionales y efectivas, proporcionar apoyo durante ceremonias formales, presentaciones y eventos, realizar inventarios y aportar información para adquirir suministros, mantener los localizadores de base, bases de datos locales y de la Red Conmutada de Defensa (DSN), revisar y configurar presentaciones audiovisuales integradas que requieran AMX sistemas de control, entradas RGB/compuesto/S-Video por ordenador, sistemas de sonido cableados e inalámbricos, así como operaciones móviles, y coordinarse con facilitadores VTC en otros sitios para asegurar la compatibilidad con configuraciones locales de VTC.
Operaciones del Servicio de Atención al Cliente de TI:
- Realizar tareas en el Servicio de Atención al Cliente, como coordinar los documentos de órdenes de trabajo con los clientes y elevar los documentos a responsables del Gobierno de TI, según sea necesario.
- Cierre de los documentos de la orden de trabajo cuando se completen.
- Supervisa el stock de banco de ADPE y presenta la documentación usando el presupuesto electrónico del vendedor (VQ) para reponer stock.
- Realiza el mantenimiento temprano un día a la semana aproximadamente a las 06:00.
Cualificaciones:
- Título mínimo de secundaria
- SEC+CE, certificación Microsoft actual
- 2+ años trabajando en un entorno de procesamiento TS
- Conocimiento de los procesos de gestión de activos de ADPE
- Conocimiento de las operaciones del servicio técnico, métricas de rendimiento de resolución de reuniones y respuesta a problemas de clientes con un enfoque profesional.
- Conocimiento de equipos de Red Conmutada de Defensa (DSN) y AMX, y comprensión del mantenimiento y operaciones de VTC.
(si ya tienes un currículum en Indeed)