IQUASAR LLC
Especialista en Helpdesk
Tiempo completo • Washington DC
Beneficios:
- 401(k)
- Salario competitivo
- Tiempo libre remunerado
iQuasar busca ocupar el puesto de Principal Help Desk Specialist en Washington, DC. En iQuasar, nos esforzamos por ofrecer la próxima generación de tecnologías de vanguardia. Nuestro crecimiento significa emocionantes oportunidades profesionales para profesionales talentosos en ingeniería, desarrollo de software y otras áreas clave. Ofrecemos compensaciones y beneficios competitivos, incluyendo seguros de salud, visión y dental, plan 401k de aportación y otros beneficios que se ofrecen a continuación, excelente formación y un ambiente laboral vibrante. Nuestros empleados son excepcionales, lo que nos da una ventaja competitiva al innovar soluciones con un fuerte sentido de misión e integridad.
Uno de nuestros clientes en Washington, DC necesita un especialista principal en mesa de ayuda para un puesto permanente.
- Título del puesto: Especialista principal en Help Desk
- Nivel de autorización: Confianza pública o superior
- Ubicación: Washington, DC (En el lugar)
Resumen del puesto:
Responsabilidades:
- Soporte directo de servicio de ayuda proporcionado durante el contacto inicial por teléfono o correo electrónico.
- Resuelve con precisión y eficiencia el mayor número posible de llamadas atendidas con soporte de Nivel 1.
- Servir como punto de contacto central para el personal de ENRD para la resolución inmediata o derivación de todos los problemas de tecnología de la información generados por usuarios en todo el ENRD.
- Responde preguntas básicas y complejas sobre las aplicaciones Baseline (listadas más abajo) en los ordenadores ENRD.
- ActivID ActivClient, Adobe Acrobat Pro 2023, Cisco AnyConnect Secure Mobility Client: Software crítico para la conexión VPN fuera del sitio. Está previsto que sea reemplazado por Zscaler, Cisco WebEx Meetings, Modelos Económicos de Aplicación de la EPA, Esri ArcReader, Google Chrome, Google Earth Pro, IBM BigFix Client, Lexis para Microsoft Office, LexisNexis CaseMap, LexisNexis NoteMap, LexisNexis Sanction, LexisNexis TextMap, LexisNexis TimeMap, Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint), Microsoft Teams, OpenText eDocs DM, PSR Viewer, Pure Edge Viewer, Relativity Web Client, Relativity Web Client Manager, Rumba, Seiko Smart Label Printer, SmartDraw 2020, Stenograph CaseViewNet, Thompson Reuters Drafting Assistant, Thompson Reuters E-Transcript Bundle Viewer, Zscaler, Zoom.
- Actúa como centro de llamadas y redirector para aplicaciones no baseline (listadas más abajo) en los ordenadores ENRD:
- CaseSoft Apps - CaseMap, TimeMap, NoteMap, TextMap, DataFlight Apps - Concordance, Opticon, FileSurf, IPRO, LawPack, Lexis, LiveNote, Microsoft Access, Westlaw.
- Proporcionar soporte básico de hardware para ordenadores (incluyendo equipos periféricos, por ejemplo, teclado, ratones), impresoras, impresoras de etiquetas, portátiles y equipos de videoconferencia.
- Utiliza software de acceso/asistencia remota de las oficinas de soporte para solucionar problemas de los usuarios y remite al personal de Nivel 2 cualquier problema de software o hardware (que no sea impresora) que no pueda corregirse por teléfono, mediante software de asistencia remota o presencialmente.
- Proporciona asistencia en el escritorio (por ejemplo, camina hasta la oficina del empleado para ayudar) si las opciones de acceso remoto o soporte telefónico no son efectivas.
- Mantener una base de datos de seguimiento de problemas para registrar las solicitudes de servicio de usuario.
- Actuar como punto central de llamada para el mantenimiento de impresoras e introducir y rastrear todas las llamadas de mantenimiento de impresoras realizadas en la Herramienta de Gestión IT ENRD (actualmente Remedy)
- Gestiona las colas de impresión para asegurarte de que las impresoras funcionan correctamente.
Un empleador que brinde igualdad de oportunidades:
iQuasar LLC es un orgulloso socio de la Military Spouse Employment Partnership (MSEP) y del Programa Virginia Values Veterans (V3), reflejando nuestro fuerte compromiso con el apoyo a los cónyuges de militares, veteranos y prácticas de contratación inclusivas. Somos un empleador de igualdad de oportunidades y no discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, afiliación política, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, estado civil/parental/veterano, discapacidad, información genética, pertenencia a una organización de empleados, represalias, servicio militar, factores no relacionados con el mérito ni ninguna otra característica protegida por la ley aplicable.
Compensación: 50.000,00 $ - 55,000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)