IQUASAR LLC
Administración de Sistemas de Aplicaciones - Bilingüe - Español
Tiempo completo • Fully Remote - US
iQuasar LLC tiene una oportunidad emocionante para que un Administrador de Sistemas de Aplicaciones (bilingüe-español) se una a nuestro equipo en crecimiento. El Administrador de Sistemas de Aplicaciones actúa como el principal recurso de soporte de Nivel 2 para el Help Desk y es responsable de administrar cuentas de usuario, gestionar el acceso a aplicaciones, coordinar actividades de respuesta a incidentes y mantener la salud operativa de sistemas y aplicaciones críticas. Este puesto actúa como punto de escalada para los Agentes bilingües de Help Desk de Nivel 1 y trabaja estrechamente con la Dirección de Help Desk, los Gerentes de Operaciones y los equipos técnicos para garantizar la restauración oportuna del servicio, la resolución de problemas y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Estamos buscando un Administrador de Sistemas de Aplicaciones (bilingüe-español) para un puesto por contrato.
- Puesto: Administrador de Sistemas de Aplicaciones (Bilingüe-Español)
- Tipo de puesto: A tiempo completo remoto
Funciones específicas del puesto/responsabilidades del puesto:
- Sirve como punto principal de escalada para los Agentes de Soporte de Nivel 1, proporcionando resolución avanzada de problemas, resolución de incidencias y orientación técnica.
- Realizar la triaje de incidentes y coordinar las actividades de apoyo de Nivel 2 con el Director de Operaciones y otros equipos técnicos para garantizar la resolución oportuna de interrupciones en el servicio.
- Coordinar las actividades de restauración del servicio durante interrupciones del sistema, fallos en aplicaciones y otros incidentes operativos.
- Administrar y mantener cuentas de usuario dentro de AIMS, PAS, Herramientas de Solicitud de Acceso y otros sistemas autorizados, incluyendo creación, modificación, desactivación y gestión de accesos de cuentas.
- Supervisa los procesos de gestión de tokens suaves y duros, incluyendo emisión, resolución de problemas, reemplazo, seguimiento de inventarios y seguimiento de cumplimiento.
- Supervisar las métricas de rendimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), apoyar las actividades de reporte y ayudar en iniciativas de mejora del servicio.
- Realizar tareas rutinarias de administración del sistema, mantener registros del sistema, solucionar problemas de aplicaciones y problemas del sistema, e implementar acciones correctivas para mantener la eficiencia operativa.
- Apoyar las operaciones bilingües del Servicio de Ayuda proporcionando orientación técnica y asistencia para usuarios y agentes de habla inglesa y española según sea necesario.
Requisitos requeridos:
- Título de asociado en Tecnologías de la Información, Informática, Sistemas de Información o un campo relacionado; o una combinación equivalente de formación y experiencia.
- Mínimo de cuatro (4) años de experiencia en Help Desk, Soporte Técnico, Administración de Sistemas, Soporte de Aplicaciones o un entorno relacionado con soporte informático.
- Bilingüe (español) competencia conversacional y atención al cliente.
- Experiencia en la administración de cuentas de usuario, permisos de acceso y roles de seguridad dentro de aplicaciones y sistemas empresariales.
- Experimenta la resolución de problemas de acceso a aplicaciones, problemas de autenticación e incidentes relacionados con cuentas de usuario.
- Conocimiento de gestión de incidentes, procedimientos de escalada y procesos de restauración de servicios.
- Experiencia trabajando con sistemas de tickets y documentando problemas técnicos, soluciones y cambios en el sistema.
- Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno operativo acelerado mientras se cumplen los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de interactuar eficazmente con usuarios técnicos y no técnicos.
- Los candidatos deben ser ciudadanos estadounidenses o residentes permanentes legales para obtener la autorización de seguridad requerida para este puesto.
Cualificación preferida:
- Experiencia administrando AIMS, PAS, herramientas de solicitud de acceso o plataformas similares de Gestión de Identidad y Acceso (IAM).
- Experiencia en soporte de sistemas y entornos operativos de alto volumen y alta disponibilidad.
- Experiencia en la gestión de autenticación multifactor (MFA), tokens blandos y soluciones de hard tokens.
- Conocimiento de la gestión del ciclo de vida del usuario, controles de acceso basados en roles y mejores prácticas de seguridad de la información.
- Experiencia apoyando la gestión de interrupciones, restauración de servicios y actividades de respuesta operativa a incidentes.
- Bilingüe en inglés y español.
- Familiaridad con los principios de ITIL, los procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y la elaboración de informes de rendimiento SLA.
- Certificaciones relevantes del sector como CompTIA A+, Network+, Security+, HDI, ITIL Foundation o certificaciones similares.
iQuasar LLC es un orgulloso socio de la Military Spouse Employment Partnership (MSEP) y del Programa Virginia Values Veterans (V3), reflejando nuestro fuerte compromiso con el apoyo a los cónyuges de militares, veteranos y prácticas de contratación inclusivas. Somos un empleador de igualdad de oportunidades y no discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, afiliación política, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, estado civil/parental/veterano, discapacidad, información genética, pertenencia a una organización de empleados, represalias, servicio militar, factores no relacionados con el mérito ni ninguna otra característica protegida por la ley aplicable.
Este es un puesto remoto.
Compensación: $100,000.00 - $114,000,00 al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)