IQUASAR LLC
Analista Técnico de Negocio
Tiempo completo • Chicago, IL
iQuasar LLC tiene una oportunidad emocionante para que un Analista Técnico de Negocio se una a nuestro equipo en crecimiento. Como Analista Técnico de Negocio, diseñarás, implementarás y mejorarás SOPs, análisis de causas raíz de leads, análisis de tendencias y auditorías con socios de soporte informático.
Estamos buscando un Analista Técnico de Negocio para un puesto híbrido en Chicago, IL
- Puesto: Analista Técnico de Negocio
- Ubicación: Chicago, IL
- Modo Trabajo: Híbrido
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Certificaciones requeridas: La certificación ITSM (ITIL) es un requisito o similar.
Habilidades requeridas:
- Experiencia creando paneles de control de ServiceNow.
- Experiencia usando ServiceNow y Power BI u otras herramientas de informes.
- Procedimientos operativos estándar (SOP): Conocimiento de los SOP establecidos; capacidad para diseñar, implementar y evaluar SOPs que afecten a las operaciones empresariales diarias y estratégicas para aumentar la eficiencia operativa.
- Gestión de Servicios de TI (ITSM): Conocimiento de los servicios de TI; capacidad para gestionar servicios de TI y supervisar las operaciones del servicio.
- Acuerdos de Nivel de Servicio de TI: Conocimiento de los SLA de TI; capacidad para diseñar, desarrollar y utilizar SLA formales de TI con clientes internos y externos.
- Indicadores clave de rendimiento (KPI): Conocimiento de métricas y KPIs empresariales; capacidad para utilizar estrategias y herramientas para definir y medir el progreso hacia los objetivos.
- Resolución de problemas: Conocimiento de enfoques, herramientas y técnicas para reconocer, anticipar y resolver problemas organizativos, operativos o de procesos; capacidad para aplicar conocimientos de resolución de problemas a situaciones diversas.
- Gestión del Servicio al Cliente: Conocimiento de las prioridades de atención al cliente; capacidad para utilizar herramientas y técnicas para mantener un entorno donde todos comprendan y estén comprometidos a ofrecer un servicio excelente a clientes internos y externos.
- Gestión de proveedores/proveedores: conocimiento de los procesos de gestión de proveedores externos; capacidad para gestionar eficazmente las relaciones comerciales con proveedores externos (por ejemplo, proveedores, proveedores de servicios, contratistas, consultores, proveedores).
- Competencia en marcos ITSM como ITIL.
- Experiencia con plataformas de servicio de atención (por ejemplo, ServiceNow, Jira).
- Capacidad para diseñar, implementar y evaluar procedimientos operativos estándar.
- Monitorizar e interpretar KPIs y utilizar herramientas para el seguimiento y el reporte del rendimiento del servicio.
- Familiaridad con los procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios.
- Buen conocimiento de la infraestructura IT y los entornos de soporte.
Visión general del desarrollador senior de Power Platform:
El cliente busca un desarrollador Power Platform experimentado y práctico. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia con Power Platform de Microsoft, incluyendo Power Apps, Power Automate, Power Pages y Dataverse. El candidato seleccionado también debe poseer sólidas habilidades de comunicación y ser eficaz tanto en las discusiones técnicas como en las de requisitos empresariales.
Responsabilidades:
- Lidera revisiones de problemas, análisis de causas raíz, análisis de tendencias y auditorías trabajando estrechamente con socios de soporte informático.
- Identificar e investigar proactivamente los problemas relacionados con el servicio, además de implementar o escalar correcciones según corresponda.
- Crea y analiza KPIs, y reporta los datos de KPI a la dirección para los asuntos accionables.
- Liderar la incorporación de aplicaciones de software de TI para aplicaciones de ingeniería, trabajando estrechamente con el equipo de EAM, los proveedores de software y las funciones de negocio.
- Desarrollar, documentar y difundir procesos, siguiendo las prácticas de incorporación empresarial, la seguridad, la gobernanza y los controles para la incorporación.
- Trabajar estrechamente con socios comerciales de las funciones de ingeniería, alineados con los requisitos del negocio, y actuar con rapidez y responsabilidad.
Por favor, no dudes en contactarme si tienes cualquier pregunta. Todo empleo se decide en función de las cualificaciones, el mérito y las necesidades del negocio.
iQuasar LLC es un orgulloso socio de la Military Spouse Employment Partnership (MSEP) y del Programa Virginia Values Veterans (V3), reflejando nuestro fuerte compromiso con el apoyo a los cónyuges de militares, veteranos y prácticas de contratación inclusivas. Somos un empleador de igualdad de oportunidades y no discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, afiliación política, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, estado civil/parental/veterano, discapacidad, información genética, pertenencia a una organización de empleados, represalias, servicio militar, factores no relacionados con el mérito ni ninguna otra característica protegida por la ley aplicable.
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